2月3日上午，我市就业困难群众夏某和雷某两人通过“e三明App”平台提交就业失业登记网上办理申请。当天，市人社局工作人员就通过网办平台及时为当事人办理了就业失业登记，使他们及时享受我市就业创业优惠政策。

　　这是自2月2日市政府发布《关于疫情防控特殊时期推行“五办工作法”切实做好服务群众工作的通知》（下称《通知》）以来，各级政府各部门切实履行好疫情防控期间服务职责，落实《通知》的一个缩影。

　　《通知》明确提出，要大力推行网上办、掌上办、预约办、邮寄办、智能办“五办工作法”，在提高群众办事满意度的前提下，尽量采取“不见面”方式高质量高效率服务群众。

　　事情网上办，群众少跑腿。“网上办”“掌上办”让市民在疫情防控期间，足不出户，

　　安全快捷地办事。目前，省网上办事大厅三明分厅入驻审批和公共服务事项1174项， 其中全流程网办事项622项，占比52.98%。全市共有8个部门单位的23项便民服务事项通过“e政务”平台实现自助办理服务。1月初，我市36项行政审批服务事项与“e三明”3.0同步上线实现了全流程网上办理。

　　“预约办”最大限度地减少群众聚集办事和滞留时间，降低病毒传播风险。2月4日起，三明市行政服务中心全面实行“办事预约”服务机制，办事群众可在至少提前一天的情况下进行网络预约或电话预约。

　　群众办事如需提交纸质材料，可通过“邮寄办”解决，根据事项办事指南的纸质材料提交方式和办理结果领取方式，选择快递送达方式提交申请，并附回邮地址和联系方式。群众信访事项，统一寄送三明市信访局。疫情防控期间，所有办事结果通过邮政快递免费送达。

　　通过“智能办”解决需要多部门办理的事项，《通知》倡导通过相关部门开展智能化办公，通过视频会、电话会等不见面形式进行协同办理，切实提高服务效率。承担社会治理的相关部门，要立足网格化治理基础，加强视频监控、大数据分析等现代信息化技术手段的研究和运用，强化远程管理，不断提升社会治理现代化水平。（刘岩松）